SHOPPING UBERABA ENTRA NA ERA DA IA COM CHATBOT INÉDITO E MUDA PADRÃO DE ATENDIMENTO

A administradora de shopping centers Alqia anunciou a implementação de um chatbot próprio com inteligência artificial generativa, considerado inédito no segmento de shoppings no Brasil. A solução foi desenvolvida para substituir os modelos tradicionais de atendimento automatizado baseados em menus fixos, oferecendo uma experiência mais próxima da interação humana.

De acordo com a empresa, o sistema é capaz de interpretar perguntas abertas, compreender o contexto das solicitações e gerar respostas personalizadas. A tecnologia opera 24 horas por dia por meio de WhatsApp e chat online, com integração direta aos sistemas internos dos empreendimentos administrados.

Ainda segundo a Alqia, o chatbot já consegue resolver mais de 90% das demandas de forma automatizada, o que representa um avanço significativo em eficiência operacional e redução do tempo de resposta ao cliente. O investimento total no desenvolvimento e implantação da ferramenta foi de R$ 538 mil.

A expectativa é que a tecnologia seja expandida para todos os 12 empreendimentos da administradora ao longo deste ano. Entre eles está o Shopping Uberaba, o que deve impactar diretamente a experiência de consumidores e lojistas da região do Triângulo Mineiro.

Além de otimizar o atendimento, a iniciativa também reforça uma tendência crescente no setor varejista: o uso de inteligência artificial como ferramenta estratégica para relacionamento com o público. Ao integrar dados, reduzir fricções e oferecer recomendações personalizadas, a tecnologia contribui para melhorar a jornada do consumidor.

O movimento acompanha a transformação digital observada no varejo nos últimos anos. Segundo análises de mercado, soluções baseadas em inteligência artificial têm sido adotadas para aumentar a competitividade, melhorar a experiência do cliente e gerar ganhos de produtividade.

Com a adoção do chatbot generativo, a Alqia passa a posicionar o atendimento digital como um ativo estratégico, consolidando o uso de inteligência artificial no ambiente de shopping centers.