Procon vai até a casa do cidadão e amplia atendimento para consumidores com dificuldade de locomoção

A Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de Uberlândia tem reforçado a oferta de atendimento domiciliar voltado a consumidores que não conseguem comparecer presencialmente à sede do órgão. A iniciativa foi criada para garantir que pessoas com mobilidade reduzida, idosos ou cidadãos impossibilitados de se deslocar tenham acesso aos serviços de orientação e registro de reclamações.

A modalidade foi anunciada em janeiro deste ano e, desde o início da oferta, já foram registradas 13 solicitações de atendimento domiciliar. Deste total, nove atendimentos foram concluídos, um está com visita agendada e três não se enquadraram como relação de consumo, sendo os solicitantes orientados a procurar o órgão ou serviço adequado.

O atendimento domiciliar é destinado principalmente a consumidores que enfrentam dificuldades de locomoção ou que, por algum motivo, não conseguem comparecer à sede do Procon ou utilizar os canais digitais do órgão, como a plataforma Fale Procon.

Para solicitar o serviço, o cidadão deve entrar em contato pelo telefone 151, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e informar à atendente a situação que o impede de se deslocar até a unidade de atendimento.

Após a análise da solicitação, a equipe do Procon agenda a visita domiciliar em data e horário compatíveis, permitindo que o consumidor receba orientações ou registre sua reclamação diretamente em casa.

Segundo o órgão, a iniciativa busca ampliar o acesso aos serviços de defesa do consumidor e reforçar o compromisso com a inclusão e a acessibilidade. A medida também pretende aproximar o atendimento público da população, oferecendo novas formas de acesso aos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.